Algemene voorwaarden

Artikel 1 · Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Arbusto: Arbusto Keukens en Interieur BV, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42170478, gevestigd aan Steenoven 2, 3911 TR Rhenen.
• Klant/consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst aangaat met Arbusto.
• Overeenkomst: de overeenkomst tot verkoop, levering en (indien overeengekomen) montage van een keuken en/of interieuronderdelen.
• Order/opdracht: de door de klant geplaatste en door Arbusto bevestigde bestelling.
• Offerte: het schriftelijke of digitale aanbod van Arbusto, inclusief eventuele montage.
• Montage: het plaatsen, aansluiten en installatiegereed opleveren van de bestelde zaken op de overeengekomen locatie.
• Montagebeschrijving: de specificatie van de montagewerkzaamheden die voorafgaand aan de montage aan de klant wordt verstrekt.
• Levering: het ter beschikking stellen van de bestelde zaken, via aflevering op het afleveradres of door afhalen in de showroom.
• Schriftelijk: per brief, e-mail of een daarmee gelijk te stellen communicatiemiddel.

Artikel 2 · Toepasselijkheid

• 2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Arbusto en de klant, tenzij partijen hier uitdrukkelijk schriftelijk van zijn afgeweken.
• 2.2 De toepasselijkheid van andere (inkoop)voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• 2.3 Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan geeft Arbusto aan waar de voorwaarden kunnen worden ingezien; op verzoek worden zij kosteloos toegezonden.
• 2.4 Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg over een vervangende bepaling waarbij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk behouden blijven.

Artikel 3 · Het aanbod en de offerte

• 3.1 Offertes van Arbusto zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld.
• 3.2 Een offerte is geldig tot 14 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
• 3.3 De offerte bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden zaken (materialen, kleuren, afmetingen, apparatuur en eventuele montage). Afbeeldingen, tekeningen en 3D-visualisaties zijn een waarheidsgetrouwe weergave; geringe afwijkingen, bijvoorbeeld bij natuurlijke materialen, leveren geen tekortkoming op.
• 3.4 Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden Arbusto niet.
• 3.5 Prijzen en levertijden in een offerte gelden niet automatisch voor nabestellingen of vervolgopdrachten.

Artikel 4 · Totstandkoming van de overeenkomst

• 4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte aanvaardt of Arbusto de opdracht schriftelijk bevestigt.
• 4.2 De orderbevestiging vermeldt de specificatie, de totaalprijs, de betalingsvoorwaarden, of montage is inbegrepen en een indicatieve levertermijn.
• 4.3 Wijzigingen in de overeenkomst zijn pas van kracht nadat partijen hierover schriftelijk overeenstemming hebben bereikt. Voor meerwerk bij montage geldt artikel 11; voor overige wijzigingen en meerwerk artikel 20.
• 4.4 Arbusto mag zekerheid voor betaling verlangen voordat zij (verder) uitvoering geeft aan de overeenkomst, overeenkomstig artikel 6.

Artikel 5 · Prijzen

• 5.1 Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw en (tenzij anders vermeld) inclusief de overeengekomen montage. Niet inbegrepen zijn bijkomende kosten, zoals extra bouwkundig werk, aansluitkosten van nutsvoorzieningen door derden en kosten die niet in de offerte zijn opgenomen.
• 5.2 Stijgen de kostprijzen na het sluiten van de overeenkomst, dan mag Arbusto de prijs verhogen. Vindt een prijsverhoging plaats binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 6 · Betaling

• 6.1 Tenzij anders overeengekomen geldt de volgende betalingsregeling: 15% van de totale opdrachtsom bij het tot stand komen van de overeenkomst, en uiterlijk 12 weken vóór de geplande levering; 85% van de totale opdrachtsom uiterlijk 1 dag vóór de geplande levering, zodat de opdrachtsom uiterlijk 1 dag vóór levering volledig (100%) is voldaan.
• 6.2 Betaling vindt plaats op de door Arbusto aangegeven wijze en binnen de genoemde termijnen.
• 6.3 Betaalt de klant niet tijdig, dan is hij na een aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd en mag Arbusto de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
• 6.4 Zolang de aanbetaling van 15% niet volledig is voldaan, mag Arbusto de uitvoering van de overeenkomst (bestellen en in productie nemen) opschorten.
• 6.5 Is het restbedrag van 85% niet uiterlijk 1 dag vóór levering voldaan, dan mag Arbusto de levering en/of montage opschorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. Extra kosten, zoals opslag en voorrijkosten, komen voor rekening van de klant, onverminderd artikel 6.3.
• 6.6 De klant kan in overleg kiezen voor betaling via een derdenrekening van SAFE Betalen tegen een meerprijs van € 99,00 per order (www.safebetalen.nl).

Artikel 7 · Herroepingsrecht

• 7.1 Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte (artikel 6:230g e.v. BW). Op een overeenkomst die in de showroom in Rhenen is gesloten, is het herroepingsrecht niet van toepassing.
• 7.2 Keukens en interieuronderdelen zijn maatwerk: zij worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant. Op grond van artikel 6:230p aanhef en onder f sub 3 BW is het herroepingsrecht hierop niet van toepassing; de klant kan de overeenkomst dus niet kosteloos herroepen.
• 7.3 Betreft het bij uitzondering geen maatwerk en is de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten, dan geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de levering. Arbusto informeert de klant in dat geval afzonderlijk over de uitoefening van het herroepingsrecht.

Artikel 8 · Retourneren van artikelen

• 8.1 Na bestelling is het retourneren van (maatwerk)artikelen niet mogelijk, onverminderd artikel 7.
• 8.2 Dit geldt ook voor standaardproducten die speciaal voor de klant zijn besteld of gereserveerd.
• 8.3 Alleen in uitzonderlijke gevallen, in overleg en met schriftelijke toestemming van Arbusto, is retourneren mogelijk. Arbusto mag hiervoor retourkosten in rekening brengen.

Artikel 9 · Levering

• 9.1 Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres of, indien overeengekomen, door afhalen in de showroom aan de Steenoven 2 in Rhenen.
• 9.2 Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij anders overeengekomen. Arbusto informeert de klant bij een (dreigende) overschrijding.
• 9.3 De concrete leverdatum wordt tijdig aan de klant meegedeeld, mede in verband met de slotbetaling (artikel 6.1 onder b).
• 9.4 Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van de feitelijke levering.
• 9.5 Neemt de klant de zaken niet op de afgesproken datum in ontvangst, of is levering onmogelijk door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen (bijvoorbeeld een bouwlocatie die niet gereed is), dan mag Arbusto de extra kosten, zoals opslag en hernieuwde voorrijkosten, in rekening brengen.

Artikel 10 · Montage

• 10.1 Montage maakt alleen deel uit van de overeenkomst als deze uitdrukkelijk in de offerte of orderbevestiging is opgenomen. Is dat niet het geval, dan zorgt de klant zelf voor de montage.
• 10.2 Is montage overeengekomen, dan laat Arbusto deze op de afgesproken datum uitvoeren door eigen medewerkers of door haar ingeschakelde derden.
• 10.3 De klant zorgt ervoor dat de locatie op de montagedatum vrij toegankelijk, leeg, droog, schoon en verwarmd is en dat de aansluitpunten (water, elektra, gas en afzuiging) gereed zijn. Vertraging en extra kosten als gevolg hiervan komen voor rekening van de klant (zie ook artikel 12).
• 10.4 Het aansluiten op bestaand leidingwerk, elektra en gas is onderdeel van de montage, tenzij anders vermeld. Het aanpassen of verzwaren van bestaand leidingwerk of groepen is meerwerk (artikel 11).
• 10.5 Werkzaamheden van derden die niet door Arbusto zijn ingeschakeld (zoals stukadoor, tegelzetter, loodgieter of elektricien) vallen buiten de verantwoordelijkheid van Arbusto.
• 10.6 Zorgt de klant zelf voor de montage, dan geldt dit ook voor nageleverde artikelen en vervangende onderdelen onder garantie; deze worden niet door Arbusto gemonteerd.

Artikel 11 · Uit te voeren werkzaamheden en meerwerk bij montage

• 11.1 De montagewerkzaamheden worden gespecificeerd in de montagebeschrijving, die vóór de montage aan de klant wordt verstrekt.
• 11.2 Werkzaamheden die buiten de montagebeschrijving vallen, worden alleen na overleg uitgevoerd, tegen een uurtarief van € 72,60 inclusief btw, exclusief materiaalkosten.
• 11.3 Meerwerk wordt waar mogelijk ter plekke schriftelijk of digitaal door de klant bevestigd.

Artikel 12 · Voorbereidingen door de klant

• 12.1 Voor een correcte en efficiënte montage zorgt de klant voor de voorbereidingen die in dit artikel staan beschreven.
• 12.2 Wanden moeten vlak en haaks zijn. Is dat niet het geval, dan kunnen naden ontstaan die niet altijd weg te werken zijn.
• 12.3 Stucwerk en een nieuwe vloer moeten vóór de montage volledig zijn uitgehard. Is dat niet het geval, dan wordt de montage uitgesteld (artikel 13).
• 12.4 Wij adviseren wanden pas na plaatsing van de keuken af te werken of te schilderen, ter voorkoming van beschadigingen.
• 12.5 Arbusto verstrekt tekeningen (aansluitschema's) met de posities van het leidingwerk. Het aanleggen, aanpassen of verplaatsen van leidingwerk moet conform deze schema's worden uitgevoerd door de klant of diens aannemer. Arbusto plaatst of verplaatst in geen geval zelf leidingwerk.
• 12.6 Is het leidingwerk op de montagedatum niet conform de aansluitschema's aangelegd, dan brengt Arbusto de hierdoor ontstane kosten in rekening en/of kan de montage worden uitgesteld (artikel 13).
• 12.7 Apparatuur en onderdelen die de klant zelf aanlevert, moeten bij aanvang van de montage aanwezig zijn en aan de monteurs worden overhandigd.
• 12.8 Apparaten en verlichting met wifi of ZigBee stelt de klant na de montage zelf in en verbindt hij zelf met zijn eigen netwerk.

Artikel 13 · Uitstel van levering en montage

• 13.1 Bij uitstel van de leverweek binnen 6 weken vóór de montage worden opslagkosten van € 150,- per week in rekening gebracht.
• 13.2 Bij uitstel van de montage binnen 2 weken vóór de geplande leverdatum wordt € 450,- in rekening gebracht ter dekking van de gereserveerde montagetijd.
• 13.3 Uitstel laat de betalingsverplichtingen uit artikel 6 onverlet. De factuur voor de keuken moet op de oorspronkelijk overeengekomen datum zijn voldaan, ongeacht het uitstel.

Artikel 14 · Oplevering

• 14.1 Na de montage vindt de oplevering plaats door de monteur of de adviseur.
• 14.2 De geplaatste keuken wordt volledig met de klant doorgenomen. Eventuele opleverpunten worden gezamenlijk genoteerd en zo mogelijk direct of op korte termijn verholpen.
• 14.3 De klant wordt verzocht bij de oplevering aanwezig te zijn.
• 14.4 Het moment van oplevering wordt tijdens de montage aan de klant gecommuniceerd.

Artikel 15 · Eigendomsvoorbehoud

• 15.1 Geleverde zaken blijven eigendom van Arbusto totdat de klant al zijn verplichtingen volledig is nagekomen, waaronder de volledige betaling van de prijs, het meerwerk, de rente en de kosten.
• 15.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de zaken niet verpanden, overdragen of op andere wijze bezwaren, behalve in het kader van normaal huishoudelijk gebruik.

Artikel 16 · Onderzoek, klachten en conformiteit (garantie)

• 16.1 De klant onderzoekt de geleverde zaken bij of direct na de oplevering. Zichtbare gebreken moeten uiterlijk 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld.
• 16.2 Arbusto staat ervoor in dat de geleverde zaken voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in de offerte, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen (artikel 7:17 en 7:18 BW).
• 16.3 Constateert de klant dat de zaken niet aan de overeenkomst beantwoorden, dan meldt hij dit zo spoedig mogelijk schriftelijk.
• 16.4 Blijkt binnen 1 jaar na levering dat de zaken niet aan de overeenkomst beantwoorden, dan wordt vermoed dat dit gebrek al bij de levering bestond, tenzij de aard van de zaak of van het gebrek zich daartegen verzet of Arbusto het tegendeel bewijst.
• 16.5 Bij non-conformiteit heeft de klant recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk is, op een passende prijsvermindering of, bij voldoende ernstige tekortkoming, op ontbinding van de overeenkomst.
• 16.6 Een fabrieksgarantie van derden (fabrikanten of importeurs) doet niets af aan de wettelijke rechten van de klant jegens Arbusto.
• 16.7 Van non-conformiteit is geen sprake bij: normale slijtage; gebreken door ondeskundig gebruik, onjuiste reiniging of onjuist onderhoud of gebruik in strijd met de instructies; wijzigingen door of bedoeld van derden; en geringe, in de branche gebruikelijke afwijkingen in kleur, structuur of maatvoering van natuurlijke materialen.
• 16.8 Aanvullend op de wettelijke rechten geeft Arbusto een contractuele garantie van 2 jaar vanaf levering op de keukenmeubelen (kasten, fronten en meubelonderdelen). Geldt voor een onderdeel een langere fabrieksgarantie, dan gaat die voor.
• 16.9 Deze garantie omvat het kosteloos leveren van een vervangend onderdeel bij een defect. De montage van het vervangende onderdeel valt hier niet onder en wordt, tenzij dwingend recht anders voorschrijft, apart in rekening gebracht tegen het uurtarief uit artikel 11.2.
• 16.10 Gebruikssporen en normale slijtage zijn uitgesloten van garantie.
• 16.11 Onderhoud, zoals het nastellen van kasten en fronten, het vernieuwen van kitnaden en het vervangen van verlichting, valt niet onder garantie. Op verzoek voert Arbusto dit uit als betaalde onderhoudsservice.
• 16.12 Deuren van koelkasten en vaatwassers kunnen na verloop van tijd gaan hangen en keukendeuren en lades kunnen bijstelling nodig hebben. Dit is een normaal gevolg van gebruik en geen gebrek. Arbusto laat bij de oplevering zien hoe dit werkt.
• 16.13 Op verzoek voert Arbusto een nastel- en onderhoudsbeurt (APK-beurt) uit tegen een vast tarief van € 250,- inclusief btw per beurt.
• 16.14 Arbusto garandeert de deugdelijkheid van de montage gedurende 2 jaar na oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• 16.15 De garanties in dit artikel vervallen bij verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of aanpassingen door derden.
• 16.16 Is een fabrikant failliet of heeft hij zijn activiteiten gestaakt, dan kan de garantie en service op diens producten (gedeeltelijk) vervallen. Arbusto is hiervoor niet aansprakelijk.

Artikel 17 · Materiaaleigenschappen en onderhoud

• 17.1 Arbusto informeert de klant bij de offerte over de eigenschappen van de gekozen fronten en werkbladmaterialen.
• 17.2 Fronten. Gelakte fronten zijn strak van uitstraling, maar gevoelig voor krassen en stoten. Houtfineer is een natuurproduct; de kleur kan onder invloed van licht en tijd veranderen, wat geen gebrek is. Melamine is onderhoudsvriendelijk, maar kan opzetten bij langdurig contact met water; vocht dient direct te worden verwijderd.
• 17.3 Werkbladen. Kwartsiet is mooi en robuust, maar gevoelig voor vlekken, stoten en krassen. Keramiek is hittebestendig en krasvast, maar gevoelig voor stootschade en puntbelasting. Marmer is een natuurlijk materiaal en zeer gevoelig voor vlekken, verkleuring en vervorming. Composiet is onderhoudsvriendelijk, maar minder goed bestand tegen hitte en verkleuring.
• 17.4 Ongeacht het materiaal adviseren wij: zet nooit een hete pan direct op het werkblad; ga nooit op het werkblad staan; gebruik geen agressieve of schurende schoonmaakmiddelen; voorkom stoten tegen de kastfronten; en volg de onderhoudsadviezen van Arbusto en de fabrikant op.
• 17.5 Schade, verkleuring of slijtage die het gevolg is van de eigen kenmerken van een materiaal of van het niet opvolgen van deze adviezen, is geen gebrek in de zin van artikel 16 en valt buiten de garantie en de wettelijke conformiteit.

Artikel 18 · Aansprakelijkheid

• 18.1 Arbusto is aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming of van onrechtmatig handelen.
• 18.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door stagnatie, is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of dwingend recht zich hiertegen verzet.
• 18.3 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor dood of letsel door een gebrekkig product (Boek 6, titel 3, afdeling 3 BW) of door opzet of bewuste roekeloosheid.
• 18.4 Is Arbusto afhankelijk van door de klant verstrekte gegevens, maten of specificaties (bijvoorbeeld bij een eigen inmeting), dan is Arbusto niet aansprakelijk voor schade door onjuistheid of onvolledigheid daarvan.

Artikel 19 · Overmacht

• 19.1 Arbusto is niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen als zij daartoe verhinderd is door overmacht: een omstandigheid die niet aan haar schuld is te wijten en niet voor haar risico komt.
• 19.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: vertraagde of uitblijvende levering door toeleveranciers, fabrikanten of importeurs (ook in het buitenland), transportproblemen, brand, waterschade, stakingen, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen en energiestoringen.
• 19.3 Tijdens overmacht mag Arbusto haar verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan 3 maanden, dan mag elk van de partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde zaken worden binnen 14 dagen terugbetaald.

Artikel 20 · Wijzigingen en meerwerk

• 20.1 Dit artikel ziet op wijzigingen en meerwerk in het algemeen. Voor meerwerk tijdens de montage geldt artikel 11.
• 20.2 Wijzigingen door of namens de klant die tot hogere kosten leiden dan bij de offerte voorzien, worden als meerwerk in rekening gebracht.
• 20.3 Meerwerk wordt zoveel mogelijk vooraf schriftelijk bevestigd, inclusief de gevolgen voor prijs en levertermijn, voordat het wordt uitgevoerd.
• 20.4 Het ontbreken van een schriftelijke opdracht laat de aanspraak op verrekening van meerwerk onverlet, indien het meerwerk voor de klant duidelijk kenbaar was.
• 20.5 De termijnen waarbinnen de opstelling of de samenstelling na het sluiten van de overeenkomst nog kan worden gewijzigd, worden per e-mail aan de klant bevestigd.

Artikel 21 · Annulering

• 21.1 Annuleert de klant de overeenkomst zonder dat hij recht heeft op kosteloze ontbinding (vergelijk artikel 5.2 en 19.3), dan is de aanbetaling van 15% (artikel 6.1 onder a) verschuldigd of blijft deze verschuldigd, ter dekking van ontwerp-, bestel- en organisatiekosten.
• 21.2 Is de bestelling al bij de fabrikant of importeur geplaatst of in productie genomen, dan is de klant naast het bedrag uit artikel 21.1 ook de aantoonbare aanvullende kosten verschuldigd, tot maximaal de volledige opdrachtsom.
• 21.3 Dit artikel laat het herroepingsrecht (artikel 7) en de retourbepaling (artikel 8) onverlet.

Artikel 22 · Persoonsgegevens

• 22.1 Arbusto verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, de afhandeling van de bestelling en (met toestemming van de klant) het toezenden van productinformatie. Zie ook onze privacyverklaring.
• 22.2 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Artikel 23 · Klachten en geschillen

• 23.1 Klachten moeten volledig en duidelijk omschreven en uiterlijk binnen 2 maanden na constatering schriftelijk worden ingediend, bij voorkeur via info@arbustokeukens.nl.
• 23.2 Arbusto reageert binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
• 23.3 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen, voordat zij zich tot de rechter wenden.

Artikel 24 · Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• 24.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, ook als de klant in het buitenland woont.
• 24.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. De klant die consument is, mag binnen 1 maand nadat Arbusto zich op dit beding heeft beroepen, kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 25 · Slotbepaling

• 25.1 Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen op www.arbustokeukens.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.
• 25.2 Deze voorwaarden zijn laatstelijk vastgesteld op 3 november 2026 door Arbusto Keukens en Interieur BV en vervangen alle eerdere versies.